有没有什么方法既可以吃得省心，烽火又可以做得省事呢？海尔食联网上线阿尔法鱼平台，解决了这一难题。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，通信一直引领家装行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己，项首届成就客户，项首届家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

今年9月，技术业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。例如，斩获制造在大名鼎鼎的苹果公司，斩获制造其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。还有娱乐巨头迪士尼公司，武汉其创始人更是一位体验经济的大师，武汉把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

家装行业也一样，全国首先是获客，全国其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。因此，烽火业之峰设立首席客户体验官，烽火其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

如今随着引流导流的成本越来越高，通信只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

而传统家装行业里的人，项首届可能则会对很多问题熟视无睹。参加生态大会的业内人士向记者表示，技术智能家居不是只做硬件、或只做连接就能做好，而需要有技术、硬件、平台、生态等立体化的能力来支持。

我们的厨电也类似，斩获制造目前厨电的改造升级第一阶段已经圆满收工，正在进入第二阶段。李华刚同时向《投资时报》记者透露，武汉随着海尔智家从向用户提供单一产品延展至提供最全面的场景生态方案，并购将成为未来发展的一个重要手段。

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